一位東北客人住進了上海的某賓館。一天他在客房內使用電話與國內的客戶聯繫工作。他翻開床頭櫃上的賓館服務指南，“電話使用說明”提示：“國內直撥”先撥“80”再拔地區號和電話號碼。該客人照此辦理，果然對方接電話了，但傳來的卻是一位小姐一連串的英語。他即掛斷了電話，重據號碼，又聽到小姐的一串英語。 飯店服務小姐，“怎麼搞的，難道我撥錯了？”心想著又重新仔細地看一遍“電話使用說明”，沒錯，他又照此撥號，還是傳來這位小姐的聲音，一連五次聽到的都是莫明其妙的英語，於是不得不掛上話筒。
飯店服務小姐，一位東北客人住進了上海的某賓館。一天他在客房內使用電話與國內的客戶聯繫工作。他翻開床頭櫃上的賓館服務指南，“電話使用說明”提示：“國內直撥”先撥“80”再拔地區號和電話號碼。該客人照此辦理，果然對方接電話了，但傳來的卻是一位小姐一連串的英語。他即掛斷了電話，重據號碼，又聽到小姐的一串英語。 飯店服務小姐，“怎麼搞的，難道我撥錯了？”心想著又重新仔細地看一遍“電話使用說明”，沒錯，他又照此撥號，還是傳來這位小姐的聲音，一連五次聽到的都是莫明其妙的英語，於是不得不掛上話筒。
飯店服務小姐，當客人離開賓館結帳時，服務員對他說：“先生，這是您五次加拿大國際電話費的帳單。”客人大吃一驚：“什麼加拿大電話？我沒打過。”服務員說： “電腦是這樣顯示的，沒錯!”客人說：“怎麼沒錯？我沒有加拿大朋友，根本不需要打加拿大電話，肯定是你們的電腦出問題了。”服務員說：“電腦是不會出差錯的。 飯店服務小姐，”客人惱火了：“電腦也會出差錯的，這錢我可是不付的”。服務員也急了：“明明是您打了五次國際電話，怎麼可以賴帳？”客人怒氣沖沖地說：“我賴帳？你們簡直不講道理，我要找你們總經理評理!”雙方爭執越演越烈。當爭吵聲傳到客房部，盛經理馬上意識到問題又出在“0”上。 飯店服務小姐，“使用說明”規定先撥“80”，再撥地區號和電話碼，但沒有說地區號前的“0”不需再撥，而東北客人恰恰重複了這個“0”。顯然賓館方面負有一定的責任，應承擔一定經濟損失，但另一部分的費用怎樣才能讓這位客人支付呢？這位客房部經理曾在東北生活過十餘年，通過長期的接觸，深知東北同志具 飯店服務小姐，有樸實豪爽的性格特點，仔細傾聽了客人訴說，充分了解客人身份和事情經過後，盛經理很誠懇地對客人說：“很對不起，剛才服務員對您的指責是不應該的，我向您表示歉意。我曾經在東北生活過十餘年，十分了解你們東北人，東北人熱情、豪爽又通情達理。我知道您並不是打了電話不肯付錢，也不是付不起這些電話費，而是您根本沒有國際電話的念頭，撥到加拿大完全是您無意的。我們賓館的電話使用說明有問題，我們賓館有一定的責任，我們的電 飯店服務小姐，話使用說明今後一定修改”。盛經理實事求是的態度深深感動了東北客人，客人說：“你說得對，說出了我心裡話。”盛經理又說：“儘管您沒有撥國際電話的動機，但由於您的動作而五次接通了加拿大電話，產生了費用問題。我們賓館應承擔一部分費用，是否請您承擔另一部分費用呢？”客人馬上說： 飯店服務小姐，“您說得有道理，既然您實事求是，那我也應該實事求是，另一部分費用我付。”這樣便妥善解決了這個矛盾，事後這位東北客人認了客房部經理半個老鄉，以後每次來上海總住那裡。
全國各大賓館、飯店的“電話使用說明”中對“0”與“00”應有所交代，以免產生類似的誤會。 飯店服務小姐，
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