某賓館客房，客人手執一張帳單，正在撥號打電話。
“餵，我的帳單內有一筆沒有發生過的長途電話費，我到前台去問過，她說電腦上有顯示，但我感到很奇怪，我從來沒有打過這個電話。”
客人的語氣中，透出一股淡淡的傲氣。
飯店服務小姐，某賓館客房，客人手執一張帳單，正在撥號打電話。
“餵，我的帳單內有一筆沒有發生過的長途電話費，我到前台去問過，她說電腦上有顯示，但我感到很奇怪，我從來沒有打過這個電話。”
客人的語氣中，透出一股淡淡的傲氣。
飯店服務小姐，(鏡頭一轉)大堂經理小王放下電話，匆匆趕到收款台，向收款員了解情況，並再次查閱電腦記錄。
(畫面無聲)但從小王與小姐的神態中，答案顯得很肯定。
飯店服務小姐，這時，客人也來到了收款台前。
“對不起，我們讓您不愉快了。”小王忙伸出手與客人握手，同時抱歉地說，然後，互換名片。
“噢，你是ABW公司的，歡迎歡迎，久仰久仰。”
飯店服務小姐，再次握手，接著，小王向收款員調出該客人的帳單，並將查實的情況與客人敘述了一遍。
“您看，我們這裡都是電腦儲存信息資料的，一般不會錯。”
飯店服務小姐，客人並不爭辯，冷靜而矜持地說：“我這次出差來上海，所有的費用全部由公司承擔。”
小王笑著說：“我懂您的意思了，您並不在乎這筆帳，更不會賴帳，但您不想付冤枉帳，是不是？”
客人含笑點頭：“你知道就好。”態度很認真，顯然不會是故意找錯。
飯店服務小姐，小王把客人請到大堂經理值班台坐下細談，提醒客人：“您已在飯店住了一周，並且因為公務曾打過多次電話。”頓了頓，“請您仔細回想一下，這一周裡會不會有客戶在您房間裡打過電話，而您正好不在房間呢？”
小王耐心地和客人核實每一筆帳，“如果我們在收款時語言有失禮貌，請您多包涵。”
飯店服務小姐，顯然，客人被小王的真誠和友好打動了，他站了起來，握住小王的手，“不說了，不說了，儘管我還是記不清到底有沒有打過這個電話，但我相信貴店，相信您們不會錯。”
飯店服務小姐，過了幾天，該客人帶著大小包裹走出電梯準備離店前，特地來到大堂經理值班台，歉意地對小王說：“真對不起，那個電話是我的一個客戶打的，他忘了給我打招呼。”
兩人握手，誠懇而友好。
飯店服務小姐，[旁白] 如果客人最終還是不知道電話是誰打的，但只要我們以最大的真誠，最仔細的態度，也會將此事順利解決。
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