我國北方某城市一家二星級飯店，建築外觀還算不錯，設備也算得上齊全。
飯店服務小姐，住在306客房的客人，清早起來發現室內衛生間的地面上被馬桶內漏出的水弄濕了，他叫服務員來收拾，而自己走下樓去大堂男用公共衛生間大便，一進去就聞得一股異味，便缸也沖得不清爽，他勉強地使用之後，便找一個大堂服務員，對廁所不衛生提出了意見。
飯店服務小姐，我國北方某城市一家二星級飯店，建築外觀還算不錯，設備也算得上齊全。
飯店服務小姐，住在306客房的客人，清早起來發現室內衛生間的地面上被馬桶內漏出的水弄濕了，他叫服務員來收拾，而自己走下樓去大堂男用公共衛生間大便，一進去就聞得一股異味，便缸也沖得不清爽，他勉強地使用之後，便找一個大堂服務員，對廁所不衛生提出了意見。服務員卻回答說：“衛生間總是有臭味的，我們飯店人手少，公共場所怎麼照顧得過來!”客人聽了以後更是火冒三丈，再去找飯店經理，誰知經理也是一樣的態度，還是那句話：“衛生間總是有異味的，怎麼能弄清爽!”客人聽了更覺得不是滋味，大聲申訴說：“你們這家飯店也算是星級飯店了，連客房內的衛生間都弄不好，更不要說公共衛生間了，真是豈有此理，我要向你的上級投訴，並且勸說熟人出差時不要住在你們這裡!”
[評析]:
飯店服務小姐，“衛生間總是有臭味的”這句話聽起來似乎不無道理，特別是飯店內大堂公共衛生間，進出人多，的確容易存在異味，然而正是因為有異味才需要由專人去打掃，管理者也應當經常加以督促檢查。
飯店服務小姐，該飯店大堂服務員和飯店經理用很不得體的話來回答客人的投訴，完全是很不誠懇、很不虛心的態度。看來這家飯店掛著星級招牌，在管理和服務方面均不合格。此外飯店員工(包括管理者)平素也不注意賓館語言的使用技巧!
飯店服務小姐，對一家飯店來說，清潔衛生的形像是很重要的。客人們一般對客房內的衛生設備和公共衛生間狀況，都是很計較的。
飯店服務小姐，在我國長期以來廁所也好，衛生間洗手間也好，都被視為不登大雅之堂的，其實這是人們的一種歷史偏見。人們不論在家里或者外出，廁所是不可缺少的生活設施，人們往往把髒臭看成是廁所的代名詞，這是很不公正的。現代生活中的事實告訴我們，廁所是應當不髒不臭的，而且也能夠做到不髒不臭的，關鍵在於管理。只要有具體的製度，落實到專人勤加打掃就可以取得成效。
飯店服務小姐，廣州市不僅賓館而且許多公廁也已採用微電腦控制沖水，並引進一批“綠房子”——移動公廁，在糞便器溶了化糞除臭劑並加進了天然味香水氣味，自然芳香，異味全消。國家旅遊局早在1982年前後兩次召開省市旅遊部門負責人會議，專門討論廁所問題，並明確宣布：廁所文明不“達標過關”，不能稱為文明城市、文明單位。
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