地點：某飯店總台。
兩個客人熟門熟路地進賓館走向總台。
正好銷售經理也在前台。
飯店服務小姐，“劉先生，歡迎。”銷售經理熱情地上前與其中一位握手，顯然，客人和飯店很熟，是個經常來住的客人。
飯店服務小姐，地點：某飯店總台。
兩個客人熟門熟路地進賓館走向總台。
正好銷售經理也在前台。
飯店服務小姐，“劉先生，歡迎。”銷售經理熱情地上前與其中一位握手，顯然，客人和飯店很熟，是個經常來住的客人。
“這次打七五折了吧？”劉先生拍著銷售經理的手臂，很自信地說。
“劉先生在講笑話，以劉先生的氣魄，肯定不會在乎這幾個錢的，對不對？！”銷售經理客氣地說，有一些插科打諢的意味。
“你不同意？我可是你們老總的客人啊！”劉先生多少有點暗示、威脅的口吻。
飯店服務小姐，“按慣例吧。八五折，好不好。”儘管委婉，但堅持自己的意見。
“我找你們老總去說。”說畢揚長而去，徑直去找總經理。
劉先生的朋友插話道：“劉先生，我先去把那件事辦了，過半個小時再來找你。”
“好啊。”
“那回頭見。”
在總經理室。
飯店服務小姐，總經理：“好說好說，老朋友嘛，又是協作單位，七五折，我這個老總就這麼定了。”(畫面定格)
〔旁白〕現代管理中的垂直領導，總經理雖然有權，但一般不應進乾涉下屬的決定。另外，為維護下屬的形象，總經理也不該另外滿足客人，這也是一種越權行為。
畫面移動：又回到總台。
飯店服務小姐，劉先生先前的那位夥伴走進賓館，問總台劉先生住在幾樓幾號房。
飯店服務小姐，總台小姐查遍電話，漲紅著臉說：“我們這裡沒有您要找的那個劉先生，他沒住進來。”
劉先生的朋友頓時傻了眼，“半個小時前才住進來的，怎麼一會兒說沒住進來，我剛才還和他通過電話，住二O多少號的。”
服務員又認真地查了電腦貯存，抬頭說：“對不起先生，二十樓只住有一位姓劉的太太，肯定不會錯，不信你來看電腦顯示。”
飯店服務小姐，這時還好老總走過：“他們剛接班不知道情況，劉先生住在1904號房，電腦裡沒登記。”(畫面定格)
飯店服務小姐，〔旁白〕劉先生可能是總經理的客人，但即使是內部客人，也應貯存電腦。一是為來訪客提供方便，另外，配合公安系統，記錄備查也是一項必須制度。
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