飯店服務小姐,一輛巴士將瀏覽一天的某香港旅行團送回了下榻的賓館。在回客房的途中,幾位年輕的遊客與一位老先生嬉鬧。老先生姓馬,是該旅行團的導遊。
飯店服務小姐,馬先生為人隨和,又不乏風趣幽默。晚餐之後,與幾位年輕的客人在賓館歌舞廳消遣的馬先生,見天色已晚,便先告辭,說回房中還要安排後幾日的遊覽事宜。
飯店服務小姐,夜闌人靜,馬先生結束了手頭的工作,準備就寢,電話蜂鳴聲驟起。打電話的是本層1112客房的兩位晚上與馬先生共舞的女性遊客。她們說有急事相商,務必請先生過去一下。 “恭敬不如從命”,不便再三推辭的馬先生,虛掩上房門,前去1112客房。
飯店服務小姐,在1112客房對面的一間客房門縫裡,出現了兩雙窺視的眼睛,當見馬先生進入了1112客房後,窺視的眼睛變成了兩位年輕的男士,但見他們手持啤酒罐,迅速閃入馬先生的客房。
飯店服務小姐,在馬先生的客房裡,兩位不速之客將手中的啤酒倒在了兩張床鋪上。其中一位還不善罷甘休,又從桌上取來茶杯,將茶水倒在床鋪上。兩位喜不自勝的逃出了馬先生的客房。
飯店服務小姐,馬先生回到了客房,抬腕看了看手錶自言自語:“已過12點,新的一天開始了趕快睡覺”。當馬先生鋪被子的時候,發現兩張床鋪均已濕透。這樣,睡覺已是沒有可能。
飯店服務小姐,事情報到了值班經理那裡,值班經理趕來處理。
飯店服務小姐,“今天是愚人節,這顯然是有人在與您開玩笑,諸如此類的事已發生多次了。”值班經理好像已有預料。
“All Fools’ Day”馬先生恍然大悟。
飯店服務小姐,值班經理掀開了床單,啤酒、茶水的滲透也浸濕了席夢思。僅僅換床單是解決不了問題的。
值班經理提出為馬先生換一間客房。但弄濕的床單和席夢思的清洗費用要請馬先生支付,並且要增加一天的住宿費,因為清洗席夢思,整個客戶已不能出租。
馬先生同意換房,但對賠償之事頗有微詞,理由是“冤有頭,債有主”請賓館找到肇事者賠償。
飯店服務小姐,值班經理解釋道:“一旦客人入住進賓館之後,客人與賓館之間就形成了一種契約關係,雙方都享有權利並各自履行義務。客人有向賓館要求獲得優質服務和完善設施的權利,同時也有義務愛護賓館內一切設施和財物的義務。現在賓館的物品受到了損害,又有連帶的後果,客人務必履行賠償的責任。如果因為是愚人節,客人都如此效仿,會給我們的管理和經營帶來極大的麻煩,請馬先生鑒諒。至於誰是肇事者,賓館有責任幫助先生進行調查。”
飯店服務小姐,誰是肇事者?聰明的馬先生當然心中有數,只是有口難言。馬先生說道:“倒也不必興師動眾,我認賠嘛,只不過……”
飯店服務小姐,值班經理體諒到馬先生有難言的委屈,又考慮到這家香港旅行團也是賓館的常客,有理有節,因人而異,靈活掌握,是擴大客源的必要手段。值班經理趕緊說:“我們非常歡迎貴旅遊團光臨我們的賓館。我們也了解到馬先生已不止一次帶隊到我們賓館入住。因此,關於賠償的費用,我們可以按六折計算,先生意下如何?”
飯店服務小姐,“貴賓館太客氣了,你們也有難處,照這樣處理,我心悅誠服。”馬先生表示同意接受。
值班經理向馬先生道晚安,請馬先生趕快休息。馬先生恢復了風趣,向值班經理說:“經理先生,早上好,再見。