其實和冷板凳的同義字，應該就是『反應不機靈』。
比方說：客人明明額頭冒汗卻沒有發覺；或者是客人來到店裡的時，已經喝的酩酊大醉了，酒店公關卻沒有調整摻水的威士忌濃度；又或者是當客人想抽菸時，酒店公關卻遞來零食給客人吃。
其實和冷板凳的同義字，應該就是『反應不機靈』。
比方說：客人明明額頭冒汗卻沒有發覺；或者是客人來到店裡的時，已經喝的酩酊大醉了，酒店公關卻沒有調整摻水的威士忌濃度；又或者是當客人想抽菸時，酒店公關卻遞來零食給客人吃。
很多時候，酒店公關真的要多加注意客人的反應。只要仔細觀察客人的神色，應該就可以捕抓到所有蛛絲馬跡。只要一看到客人額頭冒汗，就應該要婉請客人脫下外套，或是遞上冰的溼紙巾，或是馬上調低室內冷氣溫度，這個時候酒店公關可以適時地展現體貼的對應就有三個。
關懷體貼別人的舉動，很容易讓大家覺得要感覺敏銳的人才做得出來，但是我敢百分百的斷言，關懷體貼跟感覺靈不靈敏完全沒有關係。其實所謂的關懷體貼其實很簡單。只要觀察對方的狀況，然後就所聞所見，提供適當的服務就可以了。一旦察覺，便要立即採取行動，並不斷地來回重複察覺、行動這兩個動作。
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